科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞?？萍膊√厣筒∪诵枨?，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，形成了各科獨(dú)具特色的品牌名片。

“精”是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)，“細(xì)”是流程管理的環(huán)節(jié)要求，是管理過程和措施落實的重要內(nèi)容。普通外科四病區(qū)（肛腸科）從患者需求出發(fā)，著眼于護(hù)理管理的精細(xì)化，針對護(hù)理流程的規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量的控制、護(hù)理人員的培訓(xùn)與管理等方面進(jìn)行了積極有效的探索和實踐，打造了“肛”好有我，健康“腸”在的科室服務(wù)品牌，確保護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、安全。

為有效落實醫(yī)院精益管理績效分配原則，提高工作效率， 肛腸科制定考勤管理辦法，實施釘釘打卡制度，對全科護(hù)理人員進(jìn)行考勤考核，考勤管理人員在前期工作中高效準(zhǔn)確錄入人員信息，制定各班次的上下班時間及打卡定位位置，核對實際在崗情況，對在考勤期間出現(xiàn)的問題一一進(jìn)行解決，并對每月打卡情況進(jìn)行公示，總結(jié)、分析?？记谥贫鹊膶嵤┰谟行?qiáng)化工作效率的同時，也監(jiān)督了勞動紀(jì)律，經(jīng)過四個月的實行，科室工作人員養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。大大提高了工作效率及內(nèi)涵建設(shè)。

護(hù)理精細(xì)化管理需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理團(tuán)隊來支撐，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和人員培訓(xùn)則是實施精細(xì)化管理的重要步驟。為進(jìn)一步提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)與能力，肛腸科對新入職護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，對全科護(hù)士規(guī)范護(hù)理查房制度，制定Rounds化護(hù)士長床邊查房相關(guān)要求。

Rounds化護(hù)士長床邊查房能夠及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中存在的優(yōu)勢及不足，包括環(huán)境管理、制度落實、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理等，從而結(jié)合護(hù)士各層級專業(yè)能力提出不同的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)并落實于護(hù)士培訓(xùn)手冊。

利用護(hù)理臨床路徑針對手術(shù)患者進(jìn)行個性化管理，針對每位患者個性化的特點，提供個性化的護(hù)理措施與便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，對出院患者進(jìn)行注意事項的提醒，建立患者微信群，隨時在線解答患者疑問并定期回訪，提升患者滿意度。

為提高患者術(shù)后舒適度，責(zé)任護(hù)士在患者術(shù)后、下床活動時、睡覺前等疼痛高發(fā)點詢問患者感受，通過面部表情、數(shù)字分級等多種方法評估患者疼痛強(qiáng)度，定時給予止疼藥。

為更好地服務(wù)于每一位患者，肛腸科秉承中西結(jié)合的護(hù)理理念，為術(shù)后患者提供個性化中藥熏洗、穴位貼敷、激光治療等多項中醫(yī)特色護(hù)理，便于術(shù)后中藥熏洗，科室將蹲便更換為坐便，護(hù)士采用多種形式指導(dǎo)患者術(shù)后熏洗的方式方法，如：二維碼、圖片、卡片等。

“肛”好有我，健康“腸”在。在全科嚴(yán)格的考勤制度和改善就醫(yī)環(huán)境和精細(xì)化管理措施下，普通外科四病區(qū)（肛腸科）患者滿意度得到了顯著提升，有效提升了患者的就醫(yī)就診體驗感。普通外科四病區(qū)（肛腸科）將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)內(nèi)涵，深化服務(wù)品質(zhì)，為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。